FAQ

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Temukan jawaban dari pertanyaan umum seputar layanan dan proses kami.

Berapa minimum order quantity (MOQ) untuk menggunakan layanan ini?

MOQ tergantung jenis produk dan supplier. Untuk produk standar (tidak custom): mulai dari 100–300 pcs. Untuk produk custom/OEM: umumnya 500–1000 pcs. Kami akan informasikan MOQ spesifik setelah proses sourcing.

Berapa lama proses dari konsultasi hingga barang tiba di Indonesia?

Total estimasi: 25–45 hari kerja. Rincian: sourcing 1–3 hari, negosiasi & konfirmasi 2–5 hari, produksi 7–20 hari, QC 1–2 hari, pengiriman laut 10–18 hari. Pengiriman udara bisa mempersingkat ke 5–7 hari untuk jalur kirim saja.

Apakah bisa request sample dulu sebelum order massal?

Ya, sangat dianjurkan! Kami bisa bantu minta sample dari supplier sebelum Anda commit ke order massal. Biaya sample umumnya ditanggung pembeli (termasuk ongkir), tapi ini investasi kecil yang sangat penting untuk memastikan kualitas sesuai ekspektasi.

Produk apa saja yang bisa diimport melalui Malacca Hub?

Hampir semua kategori produk consumer goods: fashion & apparel, skincare & beauty, aksesoris, elektronik & gadget, perlengkapan rumah, tas & koper, merchandise & promosi, mainan, dan masih banyak lagi. Ada beberapa kategori yang memerlukan izin khusus — kami akan informasikan jika produk Anda termasuk kategori tersebut.

Bagaimana sistem pembayarannya?

Pembayaran dilakukan dalam IDR (Rupiah) ke rekening Indonesia kami — tidak perlu khawatir soal pembayaran ke China. Umumnya: DP 50–70% di awal untuk konfirmasi order, pelunasan sebelum pengiriman dari China. Semua tercantum jelas di Quotation resmi.

Apakah ada biaya tersembunyi (hidden cost)?

Tidak ada. Semua biaya — termasuk fee jasa, biaya pengiriman, QC, dan estimasi bea cukai — akan tercantum lengkap dalam Quotation resmi sebelum Anda melakukan pembayaran apapun. Ini adalah komitmen transparansi kami.

Bagaimana cara menghitung total biaya impor?

Total biaya impor terdiri dari: harga barang + fee jasa Malacca Hub (5–12%) + biaya pengiriman (laut/udara) + bea masuk & pajak sesuai HS Code + biaya QC. Kami akan buatkan breakdown lengkap di Quotation setelah sourcing selesai.

Apa yang terjadi jika barang rusak atau tidak sesuai spesifikasi?

QC sebelum kirim adalah perlindungan utama Anda. Jika defect terdeteksi saat QC, kami koordinasikan dengan supplier untuk penggantian/perbaikan sebelum barang dikirim. Jika masalah muncul setelah tiba, kami bantu eskalasi klaim ke supplier sesuai kesepakatan kontrak.

Seberapa akurat QC yang dilakukan?

QC dilakukan secara fisik di gudang China oleh tim atau mitra QC kami. Mencakup pengecekan dimensi, warna, bahan, packaging, dan spesifikasi sesuai brief yang disepakati. Hasilnya didokumentasikan dengan foto & video HD yang dikirimkan ke Anda sebelum persetujuan pengiriman.

Bagaimana jika pengiriman terlambat atau terjadi masalah di customs?

Keterlambatan pengiriman dan masalah customs adalah risiko yang bisa terjadi dalam impor internasional. Kami akan update Anda secara proaktif jika ada perubahan timeline. Untuk masalah customs, tim kami akan bantu koordinasikan penyelesaian secara cepat.

Apa perbedaan pengiriman jalur laut vs udara?

Jalur laut: lebih murah, cocok untuk volume besar & barang tidak urgent, estimasi 10–18 hari. Jalur udara: lebih mahal, cocok untuk barang urgent/bernilai tinggi/volume kecil, estimasi 5–7 hari. Kami rekomendasikan jalur yang paling efisien sesuai kebutuhan Anda.

Apakah pengiriman bisa dilacak (tracking)?

Ya. Setelah barang dikirim dari China, Anda akan mendapatkan nomor resi/tracking yang bisa dipantau secara real-time. Kami juga akan update proaktif di setiap milestone penting (keluar gudang China, tiba di pelabuhan Indonesia, customs cleared, dll).

Hubungi tim kami langsung via WhatsApp. Kami siap menjawab pertanyaan spesifik tentang produk atau bisnis Anda.